CAMBIOS Y DEVOLUCIONES
¿En qué casos puedo devolver un artículo?
- He recibido el pedido en mal estado.
- Me he equivocado de talla y me gustaría cambiarla (excepto calcetines)
- El producto no es lo que esperaba y me gustaría cambiarlo por otro (excepto complementos y MASCARILLAS)
En cualquiera de los casos, es imprescindible que los productos sujetos a un cambio estén en perfecto estado y sin signos evidentes de uso, de lo contrario no podrá realizarse ningún cambio. Es tu responsabilidad proporcionar el embalaje adecuado para asegurar que los artículos llegan a MARTINA&COLETTE en perfectas condiciones. Si tienes dificultad para encontrar un embalaje adecuado, sugerimos utilizar el sobre original en la que recibiste tu pedido.
¿Qué debo hacer para realizar un cambio?
Escríbenos un mail a INFO@MARTINA-COLETTE.COM avisando de tu intención de cambiar algún artículo. Cuando tu cambio esté aprobado por nuestro equipo de Atención al Cliente, se te enviará el nuevo artículo con instrucciones de entregar el que vas a cambiar al mensajero en el momento del reparto.
Para cambios de carácter Internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del procedimiento y el coste correspondiente.
Martina&Colette no se responsabilizará de cualquier extravío que el paquete haya sufrido durante el envío, y será responsabilidad del cliente asegurarse de que dicho paquete llega a nuestras instalaciones en perfectas condiciones.
¿Cuánto tiempo tengo para realizar un cambio?
El período para realizar un cambio es de 10 DÍAS naturales posteriores a la recepción del correo electrónico de confirmación de envío del pedido.
¿Cuánto cuesta hacer un cambio?
En caso de que el motivo del cambio sea justificado (ver “¿En qué casos puedo devolver un artículo?”), los gastos asociados al primer cambio irán a cargo de Martina&Colette. En caso de necesitar cambios sucesivos, el coste de los mismos irán a cargo del comprador y tendrán un precio de 7.95€, que deberá ser abonado mediante transferencia bancaria o PayPal antes de su realización.
El coste de cambiar un paletero será de 7,95€ y siempre irá a cargo del comprador.
Para cambios de carácter internacional, nuestro equipo de Atención al Cliente te informará acerca del coste correspondiente.
En caso de querer cambiar un producto por otro distinto de diferente importe, la diferencia se abonará mediante transferencia bancaria o PayPal. En ningún caso podrán cambiarse artículos por otros de menos importe.
¿Debo enviar los productos que quiero cambiar?
No hace falta que nos envíes los productos que quieras cambiar. Una vez aprobado el cambio por parte de nuestro equipo de Atención al Cliente recibirás instrucciones sobre cómo hacernos entrega del artículo que deseas cambiar.
DEVOLUCIONES
¿Puedo devolver mi compra y recibir un reembolso?
Si se cumplen las condiciones de devolución descritas anteriormente,MARTINA&COLETTE procederá con el reembolso correspondiente.
¿Cómo recibiré el importe de mi devolución?
Una vez aprobada la devolución, recibirás el importe directamente a la tarjeta con la que efectuaste el pago. En caso de haber efectuado el pago por PayPal, la devolución se efectuará mediante transferencia bancaria al número de cuenta que nos indiques.
¿Cuándo recibiré el importe de mi devolución?
Tras aprobar la devolución recibirás un email de confirmación indicando que el importe se abonará en tu cuenta en los próximos 7 días posteriores a la notificación.